为了在医疗健康系统中产生最大影响，以患者和员工为中心正成为一个成功企业当务之急的部分。然而，全球的医疗机构都受限于，在整合患者声音或启动转型以更多以患者和员工为中心方面没有任何指导。Luísadas Saúde树立了一个战略榜样，说明以患者为导向的医疗服务体验如何在拥有门诊和数字服务的现代医院中成为现实。整体方法基于整合患者的声音，促进与患者和医务人员的共同发展，以及从运营到可衡量的管理目标的战略执行。

本文概述了机构向以患者满意度为导向的医疗健康服务转变所需的基本调整，最终目标是可持续改善医疗服务体验。